视频网站的会员猫腻:9.9元购买会员 实际扣费29元

作者: admin 分类: 科技 发布时间: 2019-03-16 16:07

划重点:

1、会员支付过程没提示,购买文案存在歧义;

2、“自动续费”会员价格诱惑,苹果机、安卓机会员收费大不相同;

3、视频平台存在默认“自动扣费”、“自动扣费”提前扣费乱扣费等情况,会员还得看广告;

4、“自动扣费”取消难,视频平台花式“挽留”让人一不留神又“上当”。

近日,不少网友投诉优酷视频乱扣费。有用户表示,在优酷视频购买酷喵会员连续包月,扣费时显示9.9元,扣费记录中却显示为29元。

随着越来越多的网络视频平台开启付费会员制,会员“套路”再惹争议。

9.9元购买会员,实际扣费29元

三言财经发现,在黑猫消费者服务平台中,有不少消费者遇到了9.9元会员实际扣费29元的问题。

有网友称,自己在优酷购买酷喵的会员,在支付前显示9.9元,在没有任何29元提示的情况下,支付后发现竟然变成了29元。

“9.9和29这钱是不多,但是没有任何提示情况下就乱扣费,要是扣了十万百万呢?”该网友表示。

根据网友提供的图片,三言财经发现会员购买界面显示酷喵VIP原价39元,连续包月价格9.9元。既然图片中并没有29元的提示,为什么用户会付款29元?

此外,下方显示“后6个月续费15元”,对于是此后每个月续费15元,还是15元管6个月,优酷的文案并没有交代清楚。

三言财经在优酷视频会员开通界面找到了网友所说的酷喵VIP。发现目前该界面已经没有了9.9元包月活动,选项中仅剩29元、39元、70元和399元的会员服务。

三言财经随即致电优酷客服,对方表示,9.9元会员包月活动是即时活动,一切以活动页面为准,如果页面未显示,可能用户不符合活动要求或者暂时没有这个活动。

当问及多位用户反映的9.9元扣费29元的问题时,该客服表示,有可能是用户第一笔9.9元的订单未支付、取消、返回或者更换支付方式,导致第一笔订单未完成,由于一笔订单绑定一笔优惠,第二笔订单就不享受9.9元优惠了。如果还想享受这种优惠,在“我的——我的订单”中继续完成支付。

对于为何连续包月购买界面原价29元却显示39元,该客服表示并不清楚。

三言财经在了解过程发现,除了收费与前台显示不符,网络视频平台VIP还有很多“套路”。

“自动续费”会员价格诱惑,苹果安卓机收费有差异

在各个网络视频平台中,绑定“自动续费”的会员往往价格更低廉,这样的优惠价格持续数月或者数天。

以优酷视频为例,其酷喵VIP连续包月为29元/月,不连续包月的则为39元/月,在其优酷VIP会员界面,新用户连续包月首三月仅6元/月,普通月度VIP20元/月。而其中价格的高低,仅在于是否“到期自动扣费”。

三言财经调查发现,腾讯视频、咪咕视频情况类似。

腾讯视频会员开通界面

咪咕视频会员开通界面

三言财经体验后发现,要想关闭自动续费服务需要经历6个步骤,而且过程中“挽留福利”、提示标志不明显等情况的出现,容易影响用户的选择行为。

如要取消“自动扣款”,另外一种方式就是可通过第三方支付平台取消。

支付宝用户可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”里找到相应的应用,关闭服务即可。微信用户则通过“我-支付-支付管理-自动扣费”中关闭服务。

如果是通过苹果App Store扣款的用户,需要按照“设置-iTunes Store 与App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-选择需要停止续费的项目”取消订阅。

实际上,多位“被”续费会员的用户均表示,不论通过哪种方式退订续费服务都是非常困难的,不仅步骤十分繁琐、隐蔽,而且视频平台显著位置往往标注的是“续费”,一不留神就又“上当”。

结语

当前,为了追独播剧、热门综艺节目而主动成为会员的用户不在少数,有人表示,一年下来仅视频会员就花费数千元。

视频网站多年来均未盈利,仍处于烧钱阶段,除了广告模式,会员模式成为扭转赢利状况的新希望。从用户角度说,如果能看到独家的、优质的影视剧,是愿意买单的,但是,请在用户体验上、产品设计上少一些鸡贼,多一些真诚。

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